Akzeptanz des mobilen Bürgeramts

Die Befragung der Bürger ergab eine hohe Akzeptanz des mobilen Bürgeramts. So ergab die Auswertung der Bürgerfragebögen (Basis: 510 Fragebögen):

Über 90% der Befragten waren mit dem Service sehr zufrieden und wünschen sich für die Zukunft ein mobiles Bürgeramt
Ca. 2/3 würden ein mobiles Bürgeramt einem stationären vorziehen
Es gab kaum Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes
Die Wartezeit (im Mittel 10 min) wurde nicht als zu lang bewertet

Bild 1: Gesamtzufriedenheit der Bürger mit dem mobilen Bürgeramt (N = 510)

Es stellte sich heraus, dass neben den antizipierten Gründen für eine hohe Akzeptanz (wie kurze Wege, akzeptable Wartezeiten, usw.) vor allem folgender Grund häufig ausschlaggebend für die insgesamt positive Bewertung war: Die Bürger empfanden die Art der Dienstleistung als ”bürgernäher” als im stationären Bürgeramt, der Bürgerberater erschien ihnen ”auf gleicher Augenhöhe”.

Die Bürgerberater waren ausreichend zufrieden mit dem benutzten System und bewerteten es insgesamt als ”benutzerfreundlich”. Einige Aspekte waren aber noch verbesserungsbedürftig. Dies betraf unter anderem die Flexibilität der Anordnung der Komponenten am mobilen Arbeitsplatz. Um die Flexibilität zu erhöhen, wurde daher eine neue Variante des MoBüD-Endgeräts entwickelt (Variante 3, mehr dazu hier).

nach oben

Inhalt drucken