Im Rahmen einer Anforderungsanalyse zu Beginn des Projekts stellte sich schnell heraus, dass es wenig sinnvoll wäre, nur bestimmte Leistungen aus dem Leistungskatalog der Berliner Bürgerämter anzubieten. Der Bürger der einen MoBüD-Standort aufsucht kann daher - bis auf wenige Ausnahmen - alle Leistungen in Anspruch nehmen, die in einem stationären Bürgeramt angeboten werden. Dies sind Beantragungen oder Verlängerungen von Reisepass und Personalausweis, An- und Ummeldungen, Änderungen in Führerschein und Lohnsteuerkarte, usw.
Als Anwendungen auf dem mobilen Endgerät braucht der Bürgerberater insbesondere ein Programm, das den Abruf und die Änderung von Daten des Landeseinwohneramts (jetzt 'Landesamt für Bürger- und Ordnungsangelegenheiten') ermöglicht. Um Informationswünsche des Bürgers zu erfüllen, die über die Leistungen des Bürgeramts i.e.S. hinausgehen, ist der Zugriff auf Informationen im Internet (z.B. auf das Berliner Stadtinformationssystem berlin.de) möglich.
Ein Informations- und Workflowmanagement-System unterstützt Bürgerberater u.a. in Fällen, in denen sie noch nicht so routiniert sind.
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